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Dúvidas Frenquentes:
Como eu faço para comprar os produtos Punkstein?
Simples ! Navegue pelo site, confira as fotos dos produtos; leia sua descrição. Caso se interesse por algo, clique em "COMPRAR". Logo abrirá uma tela onde você terá acesso ao resumo do seu pedido com a soma do valor a ser pago. Você pode adicionar quantos produtos quizer, assim como retirar algo que você você decidiu não levar. Quando estiver tudo ok clique em "Realizar pedido". Caso seja seu primeiro acesso, abrirá um pequeno cadastro onde você informará seus dados para envio do produto.
Concluindo o processo, você receberá no seu e-mail cadastrado no site um resumo do pedido com tudo o que você precisa para fechar a compra.
Como eu pagarei minha encomenda?
No momento disponibilizamos a opção de pagamento via PAGSEGURO. O Pagseguro é intemediador de pagamentos e recebimentos na internet administrado pelo grupo UOL. Você tem 12 modos diferentes de pagamento (boleto, depósito ou transferência através de vários bancos, cartões de crédito, etc)em ambiente totalmente seguro. O pagamento será feito ao Pagseguro, que entra em contato com a Punkstein informando sobre a aprovação do mesmo. A partir da aprovação do pagamento, seu pedido entra em produção e é enviado em até 2 dias úteis.
Somente após 14 dias o Pagseguro repassa seu pagamento à Punkstein.
Esta é sua garantia de que enviaremos seu pedido confirme o combinado.
Quando e como eu recebo meu pedido?
Após aprovado o pagamento, seu pedido entra em produção e é enviado em um prazo máximo de 2 dias úteis. Após postado nos Correios o prazo de entrega dependerá da forma de envio escolhida. No momento disponibilizamos o SEDEX e o PAC, ambos serviços dos correios, sendo que o SEDEX tem prazo de 1 até 3 dias úteis e o PAC de 2 a 10 dias úteis por ser uma forma econômica de envio.
Eu recebo meu pedido em casa?
Sim. Independente da escolha entre Sedex ou PAC os produtos serão entregues no endereço cadastrado ou escolhido pelo cliente, lembrando que os correios fazem 2 tentativas de entrega, não havendo ninguém para receber a encomenda eles enviarão um protocolo com o endereço da agência a ser retirada a mercadoria, que ficará disponível para retirada.
Como eu faço para trocar algum produto?
Nos casos de defeito de fabricação ou possíveis erros de envio, a PUNKSTEIN ficará encarregada de solucionar o problema sem custos adicionais ao cliente. Para os casos de trocas de tamanho ou modelo, o custo dos novos fretes (envio da peça devolvida e reenvio do novo produto) deverá ser pago pelo cliente.
Portanto, é muito importante que você confirme as Medidas da peça comprada no site, e compare com uma peça sua antes de finalizar sua compra.
Caso seja necessária a troca, entre em contato conosco.
Efetuei meu pagamento via Pagseguro, mas ele não foi aprovado. O que devo fazer?
Por medidas de segurança o Pagseguro não informa para nós sua rotina de análise, e detalhes das operações feitas através de cartão de crédito. Nenhuma informação financeira é repassada para o vendedor, por isto não sabemos o motivo exato da não aprovação de seu pagamento.
Veja o que pode ter acontecido:
1°- Pode ter acontecido uma falha na comunicação com a instituição financeira na hora do seu pagamento;
Solução: Tente fazer o pagamento novamente.
2°- Você tem o limite para pagamento à vista, mas escolheu parcelar a sua compra, com a incidências dos juros de parcelamento (aprox. 1,99% ao mês), o seu limite não foi suficiente para efetuar a compra;
Solução: Verifique junto a sua operadora de cartão se você tem limite suficiente para fazer um pagamento parcelado e tente refazer seu pagamento.
3°- É a primeira vez que usa o Pagseguro, você fez o cadastro em seu nome e está tentando usar um cartão de crédito de terceiros (de parentes por exemplo), ou mesmo há dados incorretos em seu cadastro.
Solução: Refaça o cadastro no site em nome do titular do cartão de crédito e tente refazer seu pagamento.
Você também pode optar por outras formas de pagamento, como por exemplo via boleto.
Caso queira tentar novamente. entre em contato por e-mail e nós lhe enviaremos uma nova cobrança do Pagseguro diretamente para seu e-mail.
Caso tenha outras dúvidas ou sugestões, comunique-nos clicando em CONTATO.
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