Dúvidas Frequentes

COMO FAÇO PARA COMPRAR?
Navegue pelo site, confira as fotos dos produtos; leia sua descrição. Caso se interesse por algo, clique em "COMPRAR". Adicione todos os itens desejados em seu carrinho de compras. Quando estiver tudo OK clique em "Realizar pedido". Caso seja seu primeiro acesso, abrirá um pequeno cadastro onde você informará seus dados para envio do produto.

Siga os passos do site para escolher a forma de entrega e de pagamento.

Concluindo o processo, você receberá um e-mail com o resumo do pedido, e outro com informações para concluir sua compra.

COMO FAÇO PARA PAGAR UM PEDIDO?
Para mais informações acesse Formas de pagamento

COMO E QUANDO RECEBO MEU PEDIDO?
Após aprovado o pagamento, seu pedido entra em produção e é enviado em um prazo máximo de 3 dias úteis. Após postado nos Correios o prazo de entrega dependerá da forma de envio escolhida. Veja as Formas de entrega
Na maioria dos casos, você recebe seu pedido no local indiciado para entrega.

Após a postagem a Punkstein informará um link para você fazer o rastreamento de seu pedido.

Aconselha-se o acompanhamento diário deste link.

As entregas são feitas de segunda à sábado dentro do horário comercial. Se no dia da entrega não houver ninguém para receber seu pedido os correios fazem mais 2 tentativas de entrega nos dias seguintes, não havendo ninguém para receber a encomenda eles enviarão um protocolo com o endereço da agência a ser retirada a mercadoria, que ficará disponível para retirada por 5 dias.

Se a forma de entrega for PAC e você mora em uma região rural ou de difícil acesso, seu pedido ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios mais próxima. Para retirar você deverá apresentar o n° de rastreamento + documento.

COMO FAÇO PARA TROCAR UM PRODUTO?
Nos casos de defeito de fabricação ou possíveis erros de envio, a PUNKSTEIN ficará encarregada de solucionar o problema sem custos adicionais ao cliente. Para os casos de trocas de tamanho ou modelo, o custo dos novos fretes (envio da peça devolvida e reenvio do novo produto) deverá ser pago pelo cliente.
Portanto, é muito importante que você confirme as Medidas da peça comprada no site, e compare com uma peça sua antes de finalizar sua compra.

EFETUEI UM PAGAMENTO VIA INTERMEDIADOR DE PAGAMENTO MAS ELE NÃO FOI APROVADO, O QUE DEVO FAZER?
Por medidas de segurança os intermediadores de pagamento não informam sua rotina de análise, e detalhes das operações feitas através de cartão de crédito. Nenhuma informação financeira é repassada para o vendedor, por isto não sabemos o motivo exato da não aprovação de seu pagamento.
Veja o que pode ter acontecido:

1°- Pode ter ocorrido uma falha na comunicação com a instituição financeira na hora do seu pagamento;
Solução: Tente fazer o pagamento novamente.

2°- Você tem o limite para pagamento à vista, mas escolheu parcelar a sua compra, com a incidências dos juros de parcelamento (aprox. 1,99% ao mês), o seu limite não foi suficiente para efetuar a compra;
Solução: Verifique junto a sua operadora de cartão se você tem limite suficiente para fazer um pagamento parcelado e tente refazer seu pagamento.

3°- É a primeira vez que usa um intermediador de pagamentos e os dados cadastrados na Punkstein estão incompletos/incorretos, ou está tentando usar um cartão de crédito de terceiros (de parentes por exemplo)
Solução: Refaça o cadastro no site em nome do titular do cartão de crédito e tente refazer seu pagamento. Não utilize apelidos ou nomes abreviados.

Você também pode optar por outras formas de pagamento, como por exemplo via boleto (que pode ser pago online, ou em qualquer banco e casas lotéricas).

Caso tenha outras dúvidas, por favor entre em contato conosco.